Información legal

Términos y Condiciones

Vigentes desde el 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

2. Qué cubren estos términos

Estos términos aplican al uso de este sitio web y a las compras que hagas con El Boom de la Diversión por medio del sitio, WhatsApp, Instagram o en nuestro local. Al usar el sitio o hacer un pedido, aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

3. Cómo se hace una compra

Este sitio es un catálogo: no procesa pagos. La compra se acuerda por WhatsApp, así:

1. Nos escribes con el producto que te interesa (el botón "Pedir por WhatsApp" de cada producto ya envía el nombre y el precio).
2. Confirmamos disponibilidad, precio final, costo y tiempo de envío a tu ciudad.
3. Realizas el pago por transferencia bancaria o, según tu ubicación, contra entrega. Te confirmamos por WhatsApp qué opciones aplican para tu dirección.
4. Te enviamos la confirmación del pedido y, cuando sale, el número de guía para que hagas seguimiento.

El contrato se entiende celebrado cuando confirmamos tu pago o, en pago contra entrega, cuando confirmamos el pedido por escrito.

4. Precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
• Las fotos son de referencia; colores y empaques pueden variar levemente según el lote del fabricante. Si hay una diferencia relevante, te la avisamos antes de que pagues.
• La disponibilidad se confirma al momento del pedido. Si un producto se agota después de que pagaste, te ofrecemos otro equivalente o te devolvemos el 100 % del dinero, como prefieras.
• Si por un error evidente un precio aparece mal publicado, te lo informamos antes de confirmar la compra y puedes decidir si continúas o no.

5. Envíos

• Enviamos a todo Colombia mediante transportadora. En Cúcuta también puedes recoger en el local.
• El envío es gratis en compras desde $160.000 en productos. Por debajo de ese valor, te informamos el costo antes del pago.
• Cúcuta y área metropolitana: entrega el mismo día para pedidos confirmados hasta las 5:00 p. m.; los confirmados después de esa hora se entregan al día siguiente.
• Resto de Colombia: de 3 a 6 días hábiles, con transportadoras como Servientrega, Interrapidísimo o Deprisa. Son tiempos estimados que pueden variar por causas ajenas a nosotros; si hay retrasos te mantenemos informado.
• Al recibir, revisa el paquete frente al mensajero. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía y escríbenos ese mismo día con fotos.

6. Uso del sitio

Puedes navegar y compartir el sitio libremente. No está permitido copiar sus textos, fotos o diseño para fines comerciales sin nuestra autorización, ni usar el formulario para enviar información falsa o de terceros sin su permiso.

7. Edad recomendada y seguridad

Cada producto indica una edad recomendada. Los juguetes con piezas pequeñas no son aptos para menores de 3 años. Supervisa siempre el juego de los niños y sigue las instrucciones del empaque.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan las compras ya confirmadas.

9. Quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp, por correo o en el local. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 20 de octubre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es El Boom de la Diversión, identificado con NIT 70697386-3, con domicilio en el Centro Comercial Alejandría, Local 304, Cúcuta. Contacto para temas de datos: diversionboom@gmail.com y WhatsApp +57 311 6790607.

2. Qué datos recogemos

No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si nos cuentas la edad de un niño para recomendarte un juguete, la usamos solo para esa recomendación.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud y ayudarte a elegir un producto.
• Gestionar pedidos, pagos, envíos, cambios, garantías y reclamos.
• Guardar la prueba de tu autorización, como exige la ley.
• Solo si marcaste la casilla de promociones: enviarte ofertas y descuentos por WhatsApp y correo. Es opcional y puedes retirar este permiso cuando quieras.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

4. Quién más los procesa

Para operar usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados), con servidores que pueden estar fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos:

• Google (Google Sheets y Gmail): almacenamiento de las solicitudes y comunicación por correo.
• Netlify: alojamiento del sitio web y procesamiento del formulario.
• Meta (WhatsApp e Instagram): comunicación contigo cuando nos escribes por esos canales.
• Transportadoras: reciben tu nombre, teléfono y dirección solo para entregar tu pedido.

Al aceptar esta política autorizas esa transmisión de datos al exterior, que se hace con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que los eliminemos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, una factura o una garantía vigente).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a diversionboom@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 6790607 con tu nombre, el teléfono o correo que usaste y lo que necesitas. Si quieres dejar de recibir promociones, basta con responder "No más promociones" a cualquiera de nuestros mensajes.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más si te avisamos el motivo.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más si te avisamos el motivo.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Los datos de solicitudes que no terminan en compra se eliminan a más tardar 24 meses después del último contacto. Los datos de compras se conservan el tiempo que exigen las normas contables y tributarias. La prueba de tu autorización se conserva mientras tratemos tus datos.

8. Seguridad

El acceso a la información está limitado al titular del negocio, protegido con contraseña y verificación en dos pasos en las cuentas que lo permiten. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad como exige la ley.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha y, si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización.

Política de Cookies

Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Las cookies son pequeños archivos que algunos sitios guardan en tu navegador.

Hoy este sitio no usa cookies propias, ni herramientas de analítica, ni publicidad, ni rastreo de terceros.

Nuestro proveedor de alojamiento (Netlify) puede registrar datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, para mantener el sitio seguro y funcionando. Al hacer clic en "Pedir por WhatsApp" o en nuestro Instagram, sales del sitio y aplican las políticas de Meta.

Si en el futuro agregamos analítica o publicidad (por ejemplo, Google Analytics o el píxel de Meta), actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento antes de activarlas.

Reembolsos, Retracto y Garantía

Vigente desde el 20 de octubre de 2026 · Ley 1480 de 2011

1. Garantía Primer Juego (14 días)

Es nuestra promesa adicional, que va más allá de lo que exige la ley: si el producto no les funciona para jugar juntos, te devolvemos tu dinero.

• Plazo: 14 días calendario desde que recibes el producto. Este plazo incluye los 5 días hábiles del derecho de retracto (punto 2); no se suman.
• Primero, intentémoslo juntos: escríbenos y te enviamos guías con otras formas de jugar con ese producto. Pruébalas durante 3 días.
• Si aún no quedas satisfecho: te devolvemos el valor de los productos que compraste.
• Condiciones: el producto y su empaque deben estar en perfecto estado y completos. No aplica a productos dañados, rotos, rayados o con intentos de reparación.
• Envío: nosotros pagamos el envío del producto de vuelta hacia El Boom. Si prefieres cambiarlo por otro producto, el envío del nuevo corre por tu cuenta.

2. Derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste por WhatsApp, Instagram o este sitio, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Avísanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo.
• Devuelve el producto sin usar, completo y en su empaque original, por el mismo medio en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

3. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o llegó defectuoso o distinto a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres de la situación. Debes avisarnos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

4. Garantía legal

Además de lo anterior, todos los productos tienen la garantía legal que exige la ley colombiana por calidad, idoneidad y seguridad. Si el producto falla por un defecto de fabricación dentro del término de garantía (el que indique el fabricante o, si no indica ninguno, 1 año para productos nuevos), puedes pedir su reparación gratuita; si la falla se repite o no es posible repararlo, el cambio o la devolución del dinero.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, uso de baterías inadecuadas, desgaste normal o no seguir las instrucciones del fabricante.

5. Cómo pedir un cambio, retracto o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 6790607 o a diversionboom@gmail.com con tu nombre, el producto, la fecha de compra y fotos o video del problema.
2. Te respondemos y te indicamos cómo enviar o llevar el producto al local.
3. Cuando lo recibimos, lo revisamos y te damos la solución en el menor tiempo posible, sin superar los plazos de la ley (15 días hábiles para resolver una garantía).